La responsable de Marketing de Codisoil presenta la renovada tienda online de gasóleo de calefacción, una plataforma que apuesta por un diseño actualizado, la consulta diaria de precios, la comodidad de realizar pedidos las 24 horas y una mayor visibilidad de las opciones de financiación.
Codisoil continúa avanzando en su apuesta por la digitalización con el lanzamiento de su renovada tienda online de gasóleo de calefacción, disponible en www.gasoleodecalefaccion.es. Un proyecto que supone un paso más en la evolución de sus canales de venta y que busca adaptarse a las nuevas necesidades y hábitos de los consumidores.
La nueva plataforma mantiene las ventajas que ya ofrecía su anterior versión, como la posibilidad de consultar diariamente el precio del combustible y realizar pedidos a cualquier hora, e incorpora un diseño más actual, una navegación intuitiva y mayor protagonismo de las opciones de financiación.
Se habla con Alba Domínguez, responsable de Marketing de Codisoil, sobre las novedades de este lanzamiento, la evolución de los hábitos de compra y la importancia de combinar tecnología y atención personalizada.
¿Por qué habéis decidido renovar vuestra tienda online de gasóleo de calefacción?
Nuestra tienda online ya era un canal de compra consolidado, que permitía a nuestros clientes realizar sus pedidos de manera rápida y sencilla. Por tanto, no partíamos de la necesidad de cambiar su funcionamiento, sino de seguir evolucionando.
Queríamos actualizar su imagen, mejorar la presentación de la información y dar mayor protagonismo a determinados servicios, como la financiación.
El objetivo era mantener todo aquello que ya funcionaba bien, incorporando mejoras que hicieran la experiencia de compra todavía más completa.
¿Qué ventajas ofrece comprar gasóleo de calefacción a través de vuestra web?
Creo que una de las principales ventajas es la autonomía que ofrecemos al cliente. En nuestra tienda online puede consultar el precio actualizado del gasóleo cada día y decidir cuándo quiere realizar su pedido, sin necesidad de llamar o esperar a que abra una oficina.
Esto es especialmente útil porque el precio del combustible puede variar y muchos clientes prefieren consultarlo antes de tomar una decisión de compra.
Además, la tienda está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puedes dejar tu pedido realizado un domingo, por la noche o en cualquier momento que te venga bien.
«El cliente puede consultar el precio del gasóleo cada día y decidir cuándo realizar su pedido, sin depender de horarios comerciales».
¿Qué novedades incorpora esta nueva versión de la tienda online?
Principalmente, hemos apostado por un diseño más actual, visual y adaptado a los hábitos de navegación de los usuarios.
La facilidad de compra ya era una de las características de nuestra anterior tienda y queríamos conservarla. Por eso hemos mantenido un proceso sencillo, pero renovando la forma en la que se presentan los productos, los precios y las distintas opciones disponibles.
También hemos dado más visibilidad a la financiación, para que el cliente pueda conocer las alternativas de pago desde el propio proceso de compra.
En definitiva, es una actualización que busca reforzar la experiencia de un canal que ya tenía una buena acogida entre nuestros clientes.
La financiación tiene ahora mayor presencia en la web. ¿Por qué habéis querido destacarla?
Porque somos conscientes de que el gasto en calefacción tiene un peso importante en la economía de muchos hogares, especialmente durante los meses de invierno.
En Codisoil ofrecemos la posibilidad de financiar los pedidos de gasóleo de calefacción a través de ABANCA, con opciones de pago en 3, 6 o 10 meses, sujetas a las condiciones correspondientes.
Este servicio ya estaba disponible, pero queríamos que tuviera mayor visibilidad en la nueva tienda, facilitando que los clientes conozcan las alternativas antes de realizar su pedido.
Consideramos que ofrecer distintas formas de pago también forma parte de dar un buen servicio. No todos los hogares tienen las mismas necesidades y queremos proporcionar soluciones que se adapten a diferentes situaciones.
«La financiación permite ofrecer más flexibilidad a los hogares para afrontar el gasto en calefacción».
¿Cómo ha evolucionado el comportamiento de los clientes a la hora de comprar gasóleo de calefacción?
Cada vez estamos más acostumbrados a realizar gestiones desde el móvil y a disponer de información de forma inmediata. Y esto también se refleja en nuestro sector.
El cliente valora poder consultar el precio sin tener que solicitarlo, comparar sus opciones y decidir cuándo realizar la compra.
Aunque el gasóleo de calefacción es un producto tradicional, la manera de contratar su suministro está evolucionando. Por eso es importante ofrecer canales digitales que convivan con la atención personalizada de siempre.
Nuestra tienda online responde precisamente a esa necesidad: facilitar la gestión de los pedidos, sin renunciar a la confianza que nuestros clientes depositan en Codisoil.
¿La apuesta por la venta online supone dejar en segundo plano la atención tradicional?
En absoluto. Para nosotros ambos canales son complementarios.
Hay clientes que valoran especialmente la comodidad de comprar online, mientras que otros prefieren realizar su pedido por teléfono o hablar directamente con nuestro equipo.
Lo importante es ofrecer alternativas y que cada persona pueda elegir cómo relacionarse con nosotros.
«La tecnología debe acercarnos a nuestros clientes, no sustituir el trato personal».
¿Qué representa este lanzamiento dentro de la estrategia de marketing de Codisoil?
Representa nuestra voluntad de seguir mejorando y adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes.
Desde Marketing trabajamos para que nuestros canales de comunicación y venta sean cada vez más útiles, accesibles y coherentes con la evolución de la compañía.
Para terminar, ¿qué le dirías a alguien que todavía no ha realizado un pedido a través de la tienda online?
Le animaría a entrar y conocerla. No hace falta realizar una compra para consultar el precio del gasóleo de calefacción, y puede hacerlo cualquier día, desde el móvil o el ordenador.
Y cuando necesite llenar su depósito, tiene la posibilidad de dejar el pedido realizado en el momento que prefiera, con toda la información disponible y diferentes opciones de pago.
Al final, queremos que comprar gasóleo de calefacción sea tan sencillo como cualquier otra compra online, pero manteniendo la confianza y el servicio personalizado que siempre han caracterizado a Codisoil.